Техническая поддержка кассового оборудования
Диагностируем ошибки чеков, ОФД, сканеров, весов, принтеров, оплаты и связей с 1С/iiko. Помогаем восстановить работу кассового места, найти причину сбоя и привести систему в рабочее состояние.
С какими проблемами помогаем
Разбираем не только саму кассу, а всю рабочую связку: оборудование, драйверы, интернет, фискализацию, оплату и обмены с учетной системой.
Проверяем всю кассовую цепочку
Часто ошибка выглядит как проблема кассы, но причина может быть в драйвере, ОФД, интернете, учетной системе, настройках оплаты или периферии. Поэтому диагностика строится по цепочке, а не по одному сообщению на экране.
Как проходит обращение
Фиксируем симптомы, собираем исходные данные, проверяем критичные узлы и даем понятный результат: что исправлено, что требует замены или донастройки.
Что подготовить перед заявкой
Чем точнее вводные, тем быстрее можно найти причину и не тратить время на повторные уточнения.
Полезные разделы
Если по итогам диагностики нужна замена или донастройка, чаще всего используются эти разделы.
Почему обращаются к нам
Поддержка кассовой инфраструктуры требует понимания оборудования, программ, фискализации и реальной работы точки.
Техническая поддержка кассового оборудования нужна, когда онлайн-касса перестает пробивать чек, документы не уходят в ОФД, сканер не читает маркировку, весы не передают товар, принтер не печатает чек или оплату невозможно корректно закрыть в кассовой программе.
RetailKassa помогает диагностировать такие ошибки для HoReCa, розницы, складов, ПВЗ, доставки и других форматов бизнеса. Мы проверяем не отдельное устройство, а всю кассовую инфраструктуру: ККТ, фискальный накопитель, ОФД, драйверы, 1С, iiko, эквайринг, сканеры, весы, принтеры и сетевые подключения.
Частые вопросы
Коротко о формате поддержки.
Нужна техническая поддержка?
Опишите ошибку, оборудование и программу. Проверим кассу, ОФД, периферию, оплату и связи с 1С/iiko, затем предложим порядок исправления.